Deeskalation – Selbstschutz im Beruf
im Shinden Dojo Osnabrück
Immer häufiger erleben Sie aggressive Kunden oder Patienten?
Sie wünschen sich für Ihr Team ...
- ... dass Ihre Mitarbeiter Krisen souveräner meistern können?
- ... einen niedrigeren Krankenstand dank verbesserter Stressresilienz?
- ... eine bessere Teamarbeit, Kommunikation und mehr Kollegialiät?
- ... weniger Beschwerden durch zufriedenere Kunden oder Patienten?
Das schaffen wir!
Ich vermittele erfolgreiche Deeskalation und Selbstschutz im beruflichen Alltag durch meine jahrelange Erfahrung in menschlichen Krisen für folgende Berufsgruppen:
Nehmen Sie gerne unverbindlich Kontakt mit mir auf und wir besprechen, wie ich Ihr Team unterstützen kann.
Dirk "Wintoshi" Linnemeyer
Dipl. Krankenpfleger
Deeskalationstrainer
Selbstverteidigungs-Experte
Grundlagen
- Berufliches Selbstverständnis
- Professionelles Kundenbild
- Anti-Stress-Techniken
Deeskalation
- Selbstkontrolle
- Zuhören und Verstehen
- Gesprächsführung
Selbstschutz
- Eigensicherung
- Fluchttechniken
- Amoklage
Deeskalation
Ich gehe das Thema Deeskalation aufgrund meiner intensiven Praxiserfahrung etwas weniger theoretisch an als viele Kollegen.
Ich nenne es auch weniger Deeskalation, sondern lieber „Professioneller Selbstschutz am Arbeitsplatz“.
Deeskalationsschulungen schließen eine Eskalation aus und genau die Angst vor dieser belastet ja Ihre Mitarbeiter.
Als erstes müssen Ihre Mitarbeiter also erkennen, dass sie in einer für sie schlimmen und angstbesetzten, also eskalierten, Situation nicht hilflos sind.
Hinter einer Unsicherheit Ihrer Mitarbeiter versteckt sich nämlich oft deren Angst vor Verletzung!
Diese Angst mindern wir durch das Erlernen von Selbstschutztechniken, die ich seit über 35 Jahren unterrichte und in der Praxis einsetzen musste.
Selbstschutz ist die Grundlage!
Ihre Mitarbeiter lernen in meinen Schulungen Schutztechniken...
... gegen Bedrohungen
... gegen Festhalten jeder Art
... gegen Schläge und Tritte
... in einer Amoklage
Das führt zu mehr Selbstsicherheit und Selbstvertrauen und so erhalten Ihre Mitarbeiter leichter die innere Haltung, um in angespannten Kundenkontakten souverän und somit deeskalierend zu reagieren.
Wir analysieren und lösen in den Schulungen verbale Bedrohungen oder mögliche körperliche Angriffe, bis sich Ihre Mitarbeiter sicherer fühlen.
Die praktischen Übungen wechseln sich mit Theoriethemen und Diskussionen ab, um den Schulungstag aufzulockern.
Merksatz:
„Deeskalation ist wahrscheinlicher, wenn man angstfrei ist.“
Seminarinhalte
Eine typische Schulung findet an einem Tag mit ca. 5 - 6 Zeitstunden in Ihren Räumlichkeiten statt. Alternativ bieten sich 3 aufeinanderfolgende Termine mit je 2 Zeitstunden an.
Die Gruppengröße sollte dabei 12 Teilnehmer nicht übersteigen.
Theoretische Grundlagen
Optimale innere Haltung (Eigenbild, Kundenbild)
Der schwierige Kunde / Der gefährliche Kunde
Techniken um in der Ruhe zu bleiben
Gewaltfreie Kommunikation
Eskalationsstufen erkennen
Strategien und Techniken
Verdeckte Kommunikation im Team
Amok-Lage
und noch mehr...
Praktische Übungen
Schutztechniken
Szenarien in 3er Teams
Übungsgespräche
Fortbildungsziele
Erhöhte Sicherheit der MA, subjektiv und objektiv
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Verminderter Krankenstand
Teamförderung
Teilnehmerstimmen Deeskalation
"Kurs sehr empfehlenswert"
„Ich fühle mich sicherer, einer möglichen Gefahrensituation entgegenzutreten.“
„Durch die ruhige Art und fachliche Kompetenz des Dozenten war der Kurs sehr interessant und empfehlenswert.
5 von 5 Sternen!“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"Dozent hat viel Erfahrung"
„Ich habe erkannt, dass ich mich noch mehr in den Kunden hineinversetzen sollte, denn bisher hatte ich mir oft vorher ein voreingenommenes Bild des Kunden gemacht.
Zur fachlichen und pädagogischen Kompetenz des Dozenten kann ich sagen, dass man merkt, wie viel Erfahrung Herr Linnemeyer hat.
Ich habe nichts am Kurs vermisst. Es lief an den Terminen alles so ab, wie es vorher erklärt wurde.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"...fühle mich sicherer"
„Ich fühle mich etwas sicherer in schwierigen Situationen.
Die fachliche und pädagogische Kompetenz des Dozenten beurteile ich als sehr gut.
Danke für das tolle Deeskalationstraining.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"...fachliche Kompetenz"
„Meine Sichtweise auf aufgebrachte Kunden hat sich geändert.
Sehr gute, fachliche und pädagogische Kompetenz.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"Mein Zeugnis: 😊😊😊😊"
„Am besten gefiel mir am Kurs die Erkenntnis, dass ich Dinge selbst in die Hand nehmen kann, einschließlich der Problemsensibilisierung.
Ich sehe jetzt, dass der Kunde aus einem eigenen Problem heraus agiert und es nicht persönlich meint.
Der Kursleiter hat flexibel auf Wünsche reagiert und trotzdem seinen Leitfaden im Kurs durchgezogen.
Mein Zeugnis: 😊😊😊😊“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"...es macht Spaß"
„Am besten gefiel mir zu sehen, dass ich mich tatsächlich auch als Frau wehren kann.
Ich fühle mich ein Stück sicherer, da ich weiß, dass ich in bestimmten Situationen reagieren kann. Ich bin offener gegenüber kritischen Situationen.
Die Themen wurden immer sehr interessant und anhand deutlicher Beispiele vermittelt. Ich wurde mitgerissen und konnte gut folgen.
Der Dozent vermittelt sein Wissen auf eine sehr spannende Art und Weise, es macht viel Spaß, ihm zuzuhören. Durch das Erzählen aus seinem persönlichen Leben kann man sehr gut folgen.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"...bin ruhiger geworden"
„Am besten gefiel mir der Kursleiter und seine vielen unterschiedlichen Geschichten, was er schon alles erlebt hat.
Ich bin in manchen Situationen sicherer und ruhiger geworden.
Mir hat gefallen, dass alles gut und ruhig erklärt wurde.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"Sinnvolle Praxis-Beispiele"
„Am besten gefiel mir im Kurs der Trainer. 😊
Durch den Kurs hat sich mein Gefühl von Sicherheit und meine mentale Stärke erhöht.
Sehr gute Integration aller Teilnehmer. Sinnvolle Praxis-Beispiele aus dem Leben gegriffen.
Der Kursleiter vermittelt mit seiner ruhigen Art anspruchsvolle und nicht alltägliche Situation auf kompetente und praxisnahe Weise. Er macht Lust auf mehr.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
"...erkenne, wie ich besser reagieren kann."
„Mir hat am besten gefallen: Die fast schon stoische unaufgeregte Art bei der Beschreibung von Krisensituationen und der richtigen angemessenen Reaktion darauf.
Ich erkenne jetzt besser eigene Situationen aus der Vergangenheit und wie ich besser reagieren kann.
Der Dozent spricht aus glaubhafter Lebenserfahrung. Das finde ich sehr gut.
Ich fand die erarbeitenden Gespräche unter Einbeziehung von erlebten Fallbeispielen sehr gut.“
Teilnehmer Deeskalation
Mitarbeiterin Kundenservice
Dirk "Wintoshi" Linnemeyer
Ich bin Dipl. Krankenpfleger, ehemalige Führungskraft im Maßregelvollzug und Lehrer für Selbstverteidigung.
Ich helfe Teams und Mitarbeitern in medizinischen und pädagogischen Berufen, Sicherheitsdiensten und im Kundenservice dabei, durch Deeskalationskompetenz und Selbstschutz ihre Arbeit mit mehr Sicherheit und Zufriedenheit zu erledigen.
Meine Stärke als Dozent ist meine Fähigkeit, empathisch auf jeden Teilnehmer individuell eingehen zu können.
Meine Erfahrungen im Hochsicherheitsbereich, gepaart mit meinem Wissen als Selbstverteidigungslehrer, betrachte ich als ideale Kombination, um Deeskalation zu vermitteln.
